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あんしんサポート
今月の
PICK UP
10月中～下旬にかけ、windowsのアップデートによりメールアプリが自動で変更されています。
ご利用について、こちらで詳しく案内しておりますので、ぜひご一読ください。
暮らしの中の「困った」を
しっかりサポート暮らしの中のネット、テレビ、デンワ、スマホの「困った」「モヤモヤ」はお気軽にメディアスにご相談ください。ご加入者様限定の無料メニューも充実しています。
- 窓口対応は9:00～18:00（年末年始、災害時には変更になる場合があります）
選べる3つの
サポートのカタチお客様の状況に合わせ、お電話サポート、訪問サポート、うつしてサポートの3つから選べるのも特徴。
お急ぎの場合はお電話で、お電話では解決できないことはメディアススタッフがご自宅までお伺いするか、スマホでお客様宅内の状況を画面共有をしながらご相談いただけます。
- 暮らしの中の「困った」をしっかりサポート
- 選べる3つのサポートのカタチ
出張費について
訪問サポートでは一部のサービスで出張費が必要になります。
- 無料サポートメニュー
- 出張費： 無料
- 有料サポートメニュー
- 出張費： 3,300 円(税込)
- スマイルメンバー(シルバー以上)は出張費が無料になります。
- 無料サポート内容で診断の結果、有料サポートに切り替わり同日に作業が実施できる場合は無料になります。
動画配信サービス設定
（1サービス）
- サービスの登録
設定 - 2,200 円(税込)
Netflix、hulu、DAZN、FODプレミアム、Yutube、Amazonプライム等
Netflix、hulu、DAZN、FODプレミアムはメディアス経由でご加入された方は設定無料！
- 対応した機器が必要です
- サービスの登録
PC初期設定セット
スマホ設定・相談セット
- スマホ初期設定
- 5,500 円(税込)
Wi-Fi接続やGoogleアカウントの設定、メールの設定やLINEの引継ぎを実施！
- スマホの操作
なんでも相談 - 2,200 円(税込)(30分)
デンワのかけ方、アプリの使い方等をレクチャーします！
- スマホの操作
迷惑電話対策
- サービス動作確認
- 無料
迷惑電話ブロックサービス※1や
発信番号表示サービス※2- ケーブルプラス電話をご契約の方のみ
追加可能。別途330円/月必要 - 別途440円/月必要
- 電話機機能の
着信拒否設定 - 2,200 円(税込)
- 電話機に機能がある場合
- 電話機機能の
TV視聴不具合診断
- 不具合の原因調査
- 無料
- 原因により、以下のような提案をさせていただきます。
- 劣化箇所の
改修工事 - 別途見積
宅内設備およびケーブル劣化箇所など
- 劣化箇所の
Wi-Fi診断
- 不具合の原因調査
- 無料
Wi-Fiが途切れる、速度が遅い等
- 原因により、以下のような提案をさせていただきます。
- ルーター販売
- 8,800 円(税込)～
- LANケーブル
配線工事 - 別途見積
- LANケーブル
 | 遠隔サポート/30分おすすめ操作や設定でお困りの際に、ご訪問ではなく、オペレータが遠隔でお客様のパソコンの画面を見ながら、お手伝いをさせていただきます。詳しくはこちら
| 2,200 円(税込) |
|---|---|---|
インターネット調査・診断インターネットが繋がらなくなった際に原因の切り分け調査・診断を行います。
| 無料 | |
PCトラブル調査/30分PCが正常に動作しなくなった場合に調査・診断を行います。
| 2,200 円(税込) | |
端末の操作説明/30分各端末(PC・プリンター・スマホ・タブレット等)の操作でお困りの際にお手伝いさせていただきます。
| 2,200 円(税込) | |
ウイルス診断・駆除ウイルスやマルウェアに感染した・感染が疑われる場合に診断とウイルス駆除作業を行います。 | 2,200 円(税込) | |
Windowsリカバリー /30分単位Windowsの初期化作業を行います。 | 2,200 円(税込) | |
Windows Update /30分単位Windowsのシステムアップデート作業を行います。 | 2,200 円(税込) | |
配線整理弊社設置機器(モデム・ルーター等)の周辺の配線整理を行います。
| 2,200 円(税込) スマイルメンバー(シルバー以上)は 無料 | |
 | WiFi接続設定 （PC・タブレット・スマホ・ゲーム機/台） | 550 円(税込) |
無線ルータ設置・設定 （お客様準備品） | 1,100 円(税込) | |
インターネット接続設定(有線)有線でのインターネット接続設定
| 550 円(税込) | |
 | メールソフト設定メディアスのメールアドレス(～@ma.medias.ne.jp)をお客様所有の端末へ設定し、送受信が出来るようにします。
| 無料 |
メールトラブル診断・復旧メディアスのメールアドレス(～@ma.medias.ne.jp)で、送受信ができなくなった場合の調査・診断を行います。
| 無料 |
 | STBリモコン交換STBのリモコンが故障した場合、中古・もしくは新品(有料)で交換します。
| 中古品 無料 新品 3,300 円(税込) |
|---|---|---|
STB故障交換STBが故障した場合、同等機種に交換します。 | 無料 | |
STB操作説明STBの操作説明に伺います。 | 無料 | |
STB設置場所変更STBの設置場所を変更します。
| 無料 | |
 | テレビやレコーダーの 配線接続・設定TV・録画機・STB間の配線や設定を行います | 2,200 円(税込) スマイルメンバー(シルバー以上)は 無料 |
配線整理テレビ周辺機器周りの配線の整理を行います。
| 2,200 円(税込) スマイルメンバー(シルバー以上)は 無料 | |
 | 録画機器の録画方法説明お持ちの録画機の録画方法の説明を行います。 | 無料 |
録画機器のホームネットワーク(DLNA)接続・設定別の部屋のTVや録画機の番組を視聴できる設定を行います。
| 3,300 円(税込) | |
 | 外付HDD接続・設定/台（USB接続のみ）TV・録画機へお持ちのUSB-HDD接続・設定 | 1,100 円(税込) |
サウンドシステムの設定/台スピーカー等の接続設定 | 1,100 円(税込) | |
ストリーミングデバイスの接続・設定Fire TV stickやapple TV等のストリーミングデバイスの接続・設定を行います。
| 2,200 円(税込) |
同軸ケーブル敷設（屋内1mにつき）工事費・材料費含む
| 550 円(税込) |
同軸ケーブル敷設 （屋外1mにつき）工事費・材料費含む
| 770 円(税込) |
BS-IF分波器設置(宅内用）工事費・材料費含む
| 990 円(税込) |
BS-IF分波器設置(屋外用）工事費・材料費含む
| 1,650 円(税込) |
分配器・分岐器（屋内）設置 （2分配・1分岐器）工事費・材料費含む
| 1,980 円(税込) |
分配器（屋内）設置 （3分配・4分岐器）工事費・材料費含む
| 2,640 円(税込) |
分配器（屋内）設置 （6分配・8分岐器）工事費・材料費含む
| 3,850 円(税込) |
分配器（屋外）設置 （2分配器）工事費・材料費含む
| 4,180 円(税込) |
分配器（屋外）設置 （3分配器）工事費・材料費含む
| 4,950 円(税込) |
分配器（屋外）設置 （4分配器）工事費・材料費含む
| 4,950 円(税込) |
壁面TV端子設置/箇所壁ユニット取替(F型中継）
| 3,300 円(税込) |
ブースター故障交換 （地デジ/BSデジタル用）工事費＋材料費含む | 5,500 円(税込) |
ブースター設置 （地デジ/BSデジタル用）工事費＋材料費含む | 7,700 円(税込) |
BSラインブースター設置工事費＋材料費含む | 3,850 円(税込) |
パイプ配管（1mにつき）工事費・材料費含む
| 880 円(税込) |
モール取付（1mにつき）モールの取付
| 330 円(税込) |
 | 電話トラブル調査・診断電話不具合の原因切り分け調査・診断を行います
| 無料 |
|---|---|---|
電話機移設部屋内の電話機の移動。
| 無料 | |
配線整理電話周辺機器周りの配線の整理を行います。
| 2,200 円(税込) スマイルメンバー(シルバー以上)は 無料 |
- 受付時間
- 平日9:00～18:00
- ※土日祝を除く
「困ったな…」と思ったら、
まずはお気軽にご相談ください！
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- ガイダンス番号
- 【1】テレビのサポート
【2】インターネットや電話のサポート