お客様からの電話やメール等によるお困りごとの相談や契約内容の変更など、まずはお話をお聴きした上で、ご要望やお困りごとに応じたご提案をする仕事です。
私たちは、電話を通してお客様と直接お話をすることが出来るため、『会社とお客様とをつなぐ大切な役割』だと考え、一人ひとりのお客様に寄り添った対応を行っています。
お客様からの問い合わせは、ご加入の相談、料金プランの変更、各種サービス内容の説明、機器不具合の相談など多岐にわたるため、常に新しい知識を習得して対応に活かすようにしています。

体調の不調や心理面の不安がある状態では、お客様に対して笑声の対応をすることが出来なくなるため、オペレーターとして対応するメンバーの表情と発声には常に目を配るようにしています。
それぞれ年齢も性格も経験も異なるメンバーの集まりですので、それぞれの得意をお客様との対応に活かすことが出来るように少し距離をおいて見守り、必要に応じて助言と指導をしています。
また、オペレーターをまとめるSVには、個性のあるチームをまとめていく上で感じるストレスもあると思いますので、声のかけやすい距離感を保つようにしています。

常にお客様と良好な関係を築くためにはどうしたら良いかと考えている人なので、思うように進まなかったときは大きく凹み、良い対応が出来た時はニコニコしながら報告してくれます。
毎日忙しく走り回ってはいますが、本当に楽しそうに仕事をしているので、見ている側も元気をもらっています。
入社当初は、コールセンターという顔の見えないコミュニケーション方法に難しさを感じたり、お客様との適切な距離感に悩んだりと、コツを身に着けるまでは失敗の連続だった時期もありましたが、その経験がバネとなり、今の頼もしさにつながっていると思います。
この先も広い視野で物事に向き合いながら、自分にもメンバーにもいろいろな可能性があることを忘れずに、しなやかさと強さを兼ね備えたリ－ダーになってくれることを期待しています。

誠実かつ笑顔の見える対応で、お客様から、『まずはメディアスに相談しよう』と思っていただける、信頼していただける、相談のプロ集団をつくりたいと考えています。

現在の業務は、主にコールセンターに来る電話の対応を行っています。
仕事するうえで大切にしていることは、最新情報を把握することです。
対応する内容によっては、新しく始まったサービス、急に発生した障害など、昨日までと違う案内をしなくてはいけないものが多々あります。対応を間違えてしまうと、次に連絡が来た際に困ってしまうことがあります。次の連絡が自分にかかってくるとは限りません。お客様のためにも、次に対応される方のためにも、最新情報をチェックして間違いがないように心掛けています。

「ありがとう」や「分かりやすかったよ」と言われた時に、嬉しい気持ちになりやりがいを感じます。
電話での対応は、相手の様子が見えないこと、なにか資料を共有しながらお話しができないことが、特に難しい点だと思います。
相手の様子については、声から状況を想像してお話しをします。分かりやすい表現や説明の仕方は、日々の電話対応の中で常に研究してます。

お客様のことを一番に考えているところ、さらには、オペレーターのことも考えてくださってるところをとても尊敬しています。
Tさんに相談をすると、お客様はもちろんのこと、私自身のことにも親身になって解決方法を探してくれます。Tさんのように、視野が広く様々なところに配慮できるようになりたいと思っています。